Business Analyst (BA)CATWOE là khung phân tích giúp nhìn một vấn đề từ nhiều góc trước khi kết luận nên làm gì. Sáu chữ cái:
- C — Customers: ai nhận kết quả của quy trình và bị ảnh hưởng khi quy trình đổi.
- A — Actors: ai trực tiếp thực hiện các bước.
- T — Transformation: quy trình biến đầu vào gì thành đầu ra gì. Đây là phần cốt lõi.
- W — Worldview: giả định nền khiến việc này được coi là đáng làm. Cùng một dự án, phòng kinh doanh nhìn là tăng doanh số, phòng vận hành nhìn là giảm sai sót.
- O — Owner: ai có thẩm quyền dừng hoặc thay đổi quy trình này.
- E — Environment: ràng buộc bên ngoài không thương lượng được — quy định pháp luật, hợp đồng, hạ tầng, ngân sách.
Khi nào dùng: ở giai đoạn đầu của một vấn đề còn mơ hồ, khi các stakeholder mô tả vấn đề theo những cách không khớp nhau, hoặc khi cần kiểm tra xem giải pháp được đề xuất có phục vụ đúng nhóm bị ảnh hưởng hay không.
Giá trị thực tế: hai chữ hay lộ ra vấn đề nhất là W và O. Nhiều dự án bế tắc vì các bên theo đuổi hai giả định nền khác nhau mà chưa ai nói ra, hoặc vì không xác định được ai đủ thẩm quyền chốt khi có mâu thuẫn.