Business Analyst (BA)Điểm mạnh cốt lõi là giữ được cùng một sự thật giữa nhiều nhóm có mối quan tâm khác nhau.
Cụ thể là:
- Xác định đúng ai là stakeholder ngay từ đầu, kể cả nhóm không ngồi trong phòng họp — đội vận hành, chăm sóc khách hàng, kế toán. Yêu cầu bị sót thường đến từ nhóm bị bỏ quên.
- Điều chỉnh cách trình bày theo người nghe: lãnh đạo cần tác động và chi phí, dev cần ràng buộc và trường hợp lỗi, người dùng cuối cần thao tác hằng ngày thay đổi ra sao. Cùng một yêu cầu, ba cách kể.
- Ghi lại và xác nhận: sau mỗi buổi làm việc gửi biên bản, nêu rõ điều đã chốt, điều còn treo và ai quyết. Đây là thứ giúp bạn không bị đẩy vào tranh luận "tôi đâu có nói vậy" ở cuối dự án.
- Không tự quyết thay người có thẩm quyền: khi hai bên mâu thuẫn, việc của BA là làm rõ đánh đổi và đưa lên đúng người quyết, không phải chọn giúp.
Lưu ý: câu hỏi này thường đi kèm yêu cầu kể một tình huống thật. Chuẩn bị sẵn một ví dụ có mâu thuẫn cụ thể, cách bạn xử lý và kết quả đo được.