Product & Project ManagerXử lý sớm, riêng tư và dựa trên sự việc: nghe từng người trước, tách vấn đề công việc khỏi cảm xúc cá nhân, rồi để hai người cùng thống nhất cách làm. PM là người điều phối, không phải trọng tài chọn phe.
Các bước:
- Nói chuyện riêng với từng người: chuyện gì đã xảy ra, họ cần gì. Xung đột thường bắt nguồn từ việc không rõ ai quyết định (ví dụ ai chốt thiết kế API), áp lực tiến độ, hoặc cách review code quá gay gắt.
- Xác định vấn đề gốc: nếu là ranh giới trách nhiệm, sửa bằng quy trình (ai là owner, RACI, quy ước review); nếu là bất đồng kỹ thuật, đưa về tiêu chí khách quan (hiệu năng, deadline, chi phí bảo trì) hoặc để tech lead quyết.
- Họp chung khi hai bên đã bình tĩnh: nhắc mục tiêu chung, để mỗi người nói điều mình cần, chốt thỏa thuận cụ thể và ghi lại.
- Theo dõi một đến hai tuần sau xem thỏa thuận có được giữ không.
Nếu một bên có hành vi không chấp nhận được (xúc phạm, công kích cá nhân) thì đó không còn là xung đột công việc: xử lý theo quy định công ty và báo line manager hoặc HR.
Mẹo phỏng vấn: kể một tình huống thật theo STAR, nêu rõ nguyên nhân gốc và kết quả đo được, ví dụ sau khi thống nhất quy ước review thì thời gian review PR giảm và không còn tranh cãi trong comment.
Lưu ý: đừng né với hy vọng mọi chuyện tự lắng xuống. Xung đột kéo dài làm cả team chia phe, và lúc đó cái giá lớn hơn nhiều so với một cuộc nói chuyện sớm.