Business Analyst (BA)Đây là câu hỏi tình huống hay gặp nhất với vị trí BA. Trả lời theo trình tự xử lý, kèm một ví dụ thật.
1. Làm rõ mâu thuẫn thật sự nằm ở đâu. Nhiều trường hợp hai bên dùng cùng một từ với hai nghĩa khác nhau, hoặc mô tả hai giải pháp cho cùng một nhu cầu. Quy về nhu cầu gốc trước khi coi đó là xung đột.
2. Đưa về căn cứ đo được. Mỗi bên nêu yêu cầu kèm tác động: ảnh hưởng bao nhiêu giao dịch một ngày, tiết kiệm bao nhiêu thời gian, có ràng buộc pháp lý nào không. Tranh luận dựa trên số liệu ngắn hơn tranh luận dựa trên quan điểm.
3. Xét theo mục tiêu chung của dự án. Yêu cầu nào phục vụ mục tiêu đã ghi trong tài liệu ban đầu thì có trọng số cao hơn.
4. Tìm phương án không loại trừ nhau. Nhiều xung đột giải được bằng phân quyền theo vai, cấu hình theo từng đơn vị, hoặc chia giai đoạn — làm phần chung trước, phần riêng sau.
5. Đưa lên đúng người quyết khi vẫn còn xung đột. BA trình bày các phương án kèm đánh đổi và khuyến nghị; người có thẩm quyền chọn. Không tự quyết thay và cũng không để mâu thuẫn treo.
6. Ghi lại quyết định và lý do, thông báo cho cả hai bên. Điều này ngăn việc mở lại cùng một tranh luận sau vài tháng.
Lưu ý: phần thể hiện năng lực rõ nhất là bước 1 và bước 5 — nhận ra xung đột giả và biết khi nào phải đưa lên trên.