Product & Project ManagerRACI là bảng phân vai cho từng đầu việc hoặc quyết định: ai Responsible (người trực tiếp làm), ai Accountable (người chịu trách nhiệm cuối cùng, ký duyệt), ai Consulted (được hỏi ý kiến trước), ai Informed (được báo sau khi xong).
Ví dụ cho một dự án outsource:
| Việc | PM | BA | Tech Lead | Khách hàng |
|---|---|---|---|---|
| Chốt yêu cầu | C | R | C | A |
| Thiết kế kiến trúc | I | C | R/A | C |
| Kế hoạch release | R/A | I | C | C |
| Nghiệm thu UAT | R | C | I | A |
Quy tắc khi lập:
- Mỗi dòng có đúng một A. Hai người cùng A nghĩa là không ai thật sự chịu trách nhiệm.
- Mỗi dòng có ít nhất một R.
- Quá nhiều C làm chậm quyết định; cân nhắc chuyển bớt sang I.
Khi nào nên lập: dự án có nhiều bên (khách hàng, vendor, nhiều team nội bộ), hoặc đã từng có việc rơi vào khoảng trống "tưởng bên kia làm". Team 5 người ngồi cạnh nhau thì thường không cần.
Lưu ý: RACI chỉ có giá trị khi các bên đã đọc và đồng ý. Lập xong rồi để trong thư mục dự án, không review cùng stakeholder, thì không ai làm theo.