RICE là gì? Dùng RICE để xếp ưu tiên giữa các tính năng như thế nào?

RICE là cách chấm điểm ưu tiên do Intercom đưa ra, quy mỗi ý tưởng về tác động trên một đơn vị công sức:

RICE score = (Reach × Impact × Confidence) / Effort

• Reach — bao nhiêu người bị ảnh hưởng trong một khoảng thời gian (vd 2.000 người dùng/quý).
• Impact — mức tác động lên mỗi người: 3 = rất lớn, 2 = cao, 1 = trung bình, 0.5 = thấp, 0.25 = rất nhỏ.
• Confidence — mức chắc chắn về các ước lượng trên: 100% cao, 80% trung bình, 50% thấp.
• Effort — công sức tính bằng person-month.

Ví dụ: tính năng A chạm 2.000 người, impact 1, confidence 80%, tốn 2 person-month → điểm 800. Tính năng B chạm 500 người, impact 3, confidence 50%, tốn 1 person-month → điểm 750. A nhỉnh hơn dù B nghe hấp dẫn hơn.

Điểm mạnh: Confidence phạt những ý tưởng hào hứng nhưng thiếu bằng chứng, và công thức buộc cả đội nói rõ giả định thay vì tranh luận cảm tính.

Lưu ý: RICE là công cụ để thảo luận, không phải để ra quyết định thay người. Những việc bắt buộc (pháp lý, bảo mật, nợ kỹ thuật chặn đường) thường nằm ngoài bảng điểm, và việc có Effort rất nhỏ dễ được điểm cao giả tạo.