Product & Project ManagerNguyên tắc chính: hỏi về việc họ đã làm trong quá khứ, không hỏi họ sẽ làm gì trong tương lai. Người được phỏng vấn thường muốn tỏ ra lịch sự và hay mô tả phiên bản lý tưởng của bản thân, nên câu hỏi giả định cho ra câu trả lời đẹp nhưng sai.
| Câu hỏi dễ cho dữ liệu sai | Câu hỏi tốt hơn |
|---|---|
| "Anh có dùng tính năng X nếu chúng tôi làm không?" | "Lần gần nhất anh gặp chuyện này là khi nào? Lúc đó anh xử lý ra sao?" |
| "Anh thường mua sắm online thế nào?" | "Kể lại lần mua gần nhất của anh, từ lúc bắt đầu tìm." |
| "Anh có trả 100 nghìn cho cái này không?" | "Hiện anh đang tốn tiền hoặc thời gian gì cho việc này?" |
Khi làm:
- Nói ít, hỏi đào sâu: "sau đó thì sao", "vì sao lúc đó lại chọn cách đó".
- Đừng giới thiệu ý tưởng của mình trong phần đầu — người nghe thường khen theo phép lịch sự, không phản ánh nhu cầu thật.
- Tìm dấu hiệu cam kết thật: họ đã tự tìm giải pháp chưa, đã tốn tiền cho giải pháp tạm chưa.
- Ghi lại thành một trang tóm tắt mỗi buổi, rồi so nhiều buổi để tìm mẫu lặp lại; một người nói chưa phải là bằng chứng.
Lưu ý: lời khen ("ý tưởng hay đấy") và yêu cầu tính năng cụ thể đều là tín hiệu yếu. Câu chuyện có thật về một lần họ gặp vấn đề mới là dữ liệu dùng được.