Product & Project ManagerTrước khi chọn metric, tôi trả lời lại tính năng này sinh ra để làm gì — metric chỉ có nghĩa khi gắn với mục tiêu đã viết trong PRD. Sau đó đo theo ba lớp:
1. Adoption — ai dùng, bao nhiêu: % người dùng đủ điều kiện đã thử tính năng, tần suất dùng lại.
2. Hiệu quả với người dùng — tính năng có giải quyết được việc của họ không: tỷ lệ hoàn thành luồng, thời gian hoàn thành, lượt bỏ giữa chừng.
3. Tác động lên sản phẩm — có đẩy được metric mà công ty quan tâm không: retention, chuyển đổi, doanh thu, hoặc North Star.
Kèm theo là guardrail metric — những thứ không được xấu đi: tốc độ tải, tỷ lệ lỗi, ticket hỗ trợ, tỷ lệ huỷ.
Ví dụ: tính năng "lưu giỏ hàng cho sau" trên app thương mại điện tử.
- Adoption: % phiên có lưu ít nhất một sản phẩm.
- Hiệu quả: % sản phẩm đã lưu được mua lại trong 14 ngày.
- Tác động: tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn của nhóm có dùng so với nhóm đối chứng.
- Guardrail: tỷ lệ mua ngay không giảm (người dùng không chuyển sang "lưu rồi quên").
Lưu ý: đặt ngưỡng thành công trước khi ra mắt. Chọn con số sau khi đã thấy dữ liệu thì con số nào cũng có vẻ là thành công.