Product & Project ManagerAARRR do Dave McClure đưa ra, chia hành trình người dùng thành 5 giai đoạn để biết funnel đang rò ở đâu:
| Giai đoạn | Câu hỏi | Metric ví dụ |
|---|---|---|
| Acquisition | Người dùng tìm đến từ đâu? | Lượt cài theo kênh, CAC |
| Activation | Họ có trải nghiệm được giá trị cốt lõi lần đầu không? | % người dùng mới đặt đơn đầu tiên trong 7 ngày |
| Retention | Họ có quay lại không? | D7/D30 retention, cohort hằng tháng |
| Referral | Họ có giới thiệu người khác không? | Tỷ lệ mời bạn, K-factor |
| Revenue | Họ có trả tiền không? | Tỷ lệ chuyển đổi trả phí, ARPU, LTV |
Activation vs Retention:
- Activation là khoảnh khắc đầu tiên người dùng thấy giá trị ("aha moment") — đo một lần cho mỗi người mới. Định nghĩa phải là một hành động cụ thể, vd "tạo xong hoá đơn đầu tiên", không phải "đăng ký xong".
- Retention là việc quay lại lặp đi lặp lại sau đó — đo theo cohort qua nhiều tuần.
Hai chỉ số nối với nhau: activation kém thì retention gần như chắc chắn kém, vì người chưa thấy giá trị thì không có lý do quay lại.
Lưu ý: đổ tiền vào Acquisition khi Retention còn thấp là lỗi thường gặp — như đổ nước vào xô thủng. Sửa giai đoạn rò lớn nhất trước.