Business Analyst (BA)Câu này hay gặp ở công ty outsourcing, nơi dự án đổi miền nghiệp vụ liên tục. Người phỏng vấn muốn nghe một cách làm có trình tự, không phải "em sẽ cố gắng học".
Trình tự dùng được:
1. Đọc tài liệu sẵn có trước khi hỏi người — hợp đồng, tài liệu dự án cũ, hướng dẫn vận hành, màn hình hệ thống đang chạy. Hỏi những thứ đã có sẵn trong tài liệu làm mất uy tín rất nhanh.
2. Dựng từ điển thuật ngữ — mỗi miền có bộ từ riêng, và cùng một từ hai phòng ban hiểu khác nhau. Ghi lại và xác nhận định nghĩa là việc trả về giá trị sớm nhất.
3. Vẽ luồng đầu-cuối ở mức thô rồi mang đi hỏi. Một sơ đồ sai để người ta sửa hiệu quả hơn nhiều so với một trang câu hỏi mở.
4. Bám theo một giao dịch thật từ lúc phát sinh tới lúc kết thúc: đơn hàng, hồ sơ vay, ca bệnh. Cách này lộ ra các bước ngoại lệ mà không ai chủ động kể.
5. Tìm người thạo việc trong đội vận hành, không chỉ nghe cấp quản lý. Quy trình trên giấy và quy trình thực tế thường lệch nhau.
Mốc kiểm chứng: bạn nắm được miền khi mô tả lại quy trình mà người trong nghề không phải sửa, và khi bạn đoán trước được câu hỏi họ sắp đặt ra.