Career & Non-TechNhà PV muốn nghe: bạn giữ chuyên nghiệp, tìm hiểu động cơ phía sau hành vi khó chịu, và xây được lòng tin.
Tránh: mô tả người kia như "kẻ xấu" mà không nói bạn đã làm gì để cải thiện quan hệ.
Trả lời mẫu (STAR):
- Tình huống: một stakeholder liên tục đổi yêu cầu và gắt khi tiến độ chậm.
- Hành động: tôi hẹn một buổi để hiểu áp lực của họ — hóa ra họ bị sếp ép. Tôi đề xuất gửi update ngắn 2 lần/tuần và chốt scope bằng văn bản.
- Kết quả: số lần đổi yêu cầu giảm hẳn, quan hệ dịu lại, và dự án về đích đúng hạn.