Kể về lần bạn phải làm việc với một stakeholder hoặc người khó tính.

Nhà PV muốn nghe: bạn giữ chuyên nghiệp, tìm hiểu động cơ phía sau hành vi khó chịu, và xây được lòng tin.

Tránh: mô tả người kia như "kẻ xấu" mà không nói bạn đã làm gì để cải thiện quan hệ.

Trả lời mẫu (STAR):

• Tình huống: một stakeholder liên tục đổi yêu cầu và gắt khi tiến độ chậm.
• Hành động: tôi hẹn một buổi để hiểu áp lực của họ — hóa ra họ bị sếp ép. Tôi đề xuất gửi update ngắn 2 lần/tuần và chốt scope bằng văn bản.
• Kết quả: số lần đổi yêu cầu giảm hẳn, quan hệ dịu lại, và dự án về đích đúng hạn.

What they're assessing: that you stay professional, understand the motive behind difficult behavior, and build trust.

Avoid: painting the other person as a "villain" without saying what you did to improve things.

Sample answer (STAR):

• Situation: a stakeholder kept changing requirements and got sharp when progress slowed.
• Action: I set up a session to understand their pressure — they were being squeezed by their boss. I proposed short updates twice a week and locking scope in writing.
• Result: requirement changes dropped sharply, the relationship eased, and the project landed on time.