Career & Non-TechNhà PV muốn nghe: bạn giữ bình tĩnh, ưu tiên khôi phục dịch vụ trước, rồi mới tìm nguyên nhân gốc và rút bài học.
Tránh: kể như một sự cố nghiêm trọng mà không có quy trình.
Trả lời mẫu (STAR):
- Tình huống: một truy vấn DB chậm khiến người dùng không load được dữ liệu trong giờ cao điểm.
- Hành động: tôi giảm thiểu trước (bật cache tạm để khôi phục dịch vụ), sau đó tìm nguyên nhân là thiếu index và thêm vào.
- Kết quả: khôi phục trong ~30 phút; sau đó tôi thêm cảnh báo monitor query chậm để bắt sớm lần sau. Bài học: luôn có alert cho slow query.