Business Analyst (BA)Trả lời tốt là mô tả một quy trình, vì câu hỏi đang kiểm tra bạn có làm việc theo hệ thống hay xử lý theo cảm tính.
Các bước:
1. Ghi nhận qua một cửa — mọi yêu cầu thay đổi vào cùng một nơi, có người đề xuất, ngày, mô tả và lý do nghiệp vụ. Yêu cầu vào bằng tin nhắn riêng thì vẫn phải được ghi lại vào đây.
2. Làm rõ trước khi đánh giá — đây là lỗi mới phát hiện, phần thiếu của yêu cầu cũ, hay nhu cầu mới thật sự? Ba loại này xử lý và tính chi phí khác nhau.
3. Đánh giá tác động — cùng đội kỹ thuật ước lượng ảnh hưởng tới khối lượng, lịch, chi phí, các hạng mục liên quan và phần phải kiểm thử lại. Dùng ma trận truy vết cho bước này.
4. Trình người có thẩm quyền quyết — kèm phương án: làm ngay và lùi hạn, làm và cắt hạng mục khác đổi lại, hoặc đưa vào giai đoạn sau. BA đưa lựa chọn kèm đánh đổi, không tự quyết.
5. Cập nhật đồng bộ sau khi duyệt — tài liệu, backlog, ma trận truy vết, ca kiểm thử, và thông báo cho mọi bên bị ảnh hưởng.
Ở dự án Agile: thay đổi được coi là bình thường, nhưng vẫn có kỷ luật — phạm vi sprint đang chạy giữ nguyên, thay đổi vào backlog và cạnh tranh ưu tiên ở lần lập kế hoạch tiếp theo.
Lưu ý: phần hay bị bỏ là ghi lại lý do của thay đổi. Sáu tháng sau, không ai nhớ vì sao quy tắc nghiệp vụ này lại có ngoại lệ nếu không có dòng ghi chú đó.