Career & Non-TechNgười hỏi muốn biết bạn có làm việc được với vai trò không phải kỹ thuật hay không, đặc biệt khi hai bên nhìn cùng một ticket theo hai cách khác nhau.
Nguyên tắc chung: tranh luận phải quay về mô tả yêu cầu và tiêu chí nghiệm thu, không quay về ai nói gì trong cuộc họp nào.
Cách xử lý theo từng vai trò:
- Với BA/PM khi phạm vi mập mờ: hỏi câu cụ thể thay vì tranh cãi trừu tượng — "khi người dùng nhập số âm thì hiển thị gì?", "trường này bắt buộc hay tuỳ chọn?". Chốt lại bằng văn bản trong ticket.
- Với QA khi có tranh cãi bug hay yêu cầu mới: đối chiếu với tiêu chí nghiệm thu đã viết. Nếu tiêu chí không nói tới trường hợp đó thì đây là khoảng trống yêu cầu, cần BA quyết, không phải cãi nhau xem "đây có phải bug không".
- Khi vẫn không thống nhất: đưa lên người có thẩm quyền quyết định, kèm hai phương án và chi phí từng phương án.
Ví dụ mẫu: "QA log một bug là màn hình lịch sử không hiển thị đơn đã huỷ. Em kiểm tra tiêu chí nghiệm thu thì phần đó không đề cập. Thay vì tranh luận, em đưa vào buổi refinement, BA xác nhận đơn huỷ cần hiển thị kèm nhãn trạng thái. Bọn em ghi thành một ticket mới với ước lượng riêng thay vì nhét vào ticket cũ."
Lỗi hay mắc:
- Nói theo kiểu coi thường vai trò khác ("BA không hiểu kỹ thuật") — bị đánh giá là khó phối hợp.
- Nhận mọi thứ QA báo là bug và sửa ngay, làm phạm vi phình ra ngoài kiểm soát.
- Kết thúc câu chuyện bằng bực bội, không có kết quả cụ thể.