System Design- Availability: tỉ lệ thời gian hệ thống sẵn sàng phục vụ. Đo bằng "số 9": 99.9% ≈ 8.7 giờ downtime/năm, 99.99% ≈ 52 phút/năm, 99.999% ≈ 5 phút/năm.
- Reliability: xác suất hệ thống chạy đúng trong một khoảng thời gian (không chỉ "bật", mà "đúng kết quả").
Tăng availability bằng redundancy (nhiều bản, không có single point of failure), failover tự động, và loại bỏ điểm nghẽn. SLA là cam kết availability với khách hàng; SLO là mục tiêu nội bộ; SLI là chỉ số đo thực tế.