SLI, SLO, SLA và error budget khác nhau thế nào?

Bộ khái niệm cốt lõi của SRE (Google) để đo và cam kết độ tin cậy:

• SLI (Indicator): một số đo thực tế về chất lượng dịch vụ — vd tỉ lệ request thành công, độ trễ p99, uptime. Là "thước đo".
• SLO (Objective): mục tiêu nội bộ đặt trên SLI — vd "99,9% request thành công trong 30 ngày". Là "cái đích ta tự đặt".
• SLA (Agreement): cam kết với khách hàng kèm hậu quả (bồi thường, credit) nếu vi phạm. Thường đặt lỏng hơn SLO để có biên an toàn.
• Error budget: phần được phép lỗi = 100% − SLO. SLO 99,9% → budget 0,1% thời gian/lỗi.

Ý nghĩa của error budget: khi còn budget, đội được phép release nhanh, thử nghiệm; khi cạn budget, ưu tiên ổn định (đóng băng thay đổi rủi ro). Đây là cách cân bằng khách quan giữa tốc độ phát hành và độ tin cậy, thay cho tranh luận cảm tính.